Se establece un nuevo criterio objetivo para determinar la conformación de los tribunales arbitrales dentro del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC), en función del monto del conflicto. A partir de esta medida, se dispone que cuando el reclamo sea inferior o igual a 2 Salarios Mínimos, Vitales y Móviles (SMVM), el tribunal arbitral será unipersonal, mientras que para montos superiores se conformará un tribunal colegiado.

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial actualiza el listado de cláusulas abusivas que no podrán incluirse en contratos de consumo celebrados con consumidores o usuarios. El nuevo marco normativo mantiene los principales supuestos históricos de cláusulas abusivas —como la interpretación unilateral del contrato por el proveedor, la modificación unilateral de condiciones o la limitación de la responsabilidad— pero introduce ajustes en su redacción y reorganiza el listado para adecuarlo al marco jurídico vigente. En particular, incorpora referencias expresas al Código Civil y Comercial de la Nación y a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, además de actualizar criterios vinculados con la contratación a distancia, el comercio electrónico y la protección de grupos vulnerables.

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial del Ministerio de Economía pone en funcionamiento efectivo el Registro Nacional de Infractores (RENAI), fijando los criterios, pautas y procedimientos para su implementación operativa. El RENAI centraliza las infracciones y sanciones administrativas aplicadas a proveedores de bienes y servicios en todo el país por incumplimientos a la normativa de defensa del consumidor, lealtad comercial y metrología legal. La información contenida en el Registro será de acceso público y se gestionará a través de una plataforma tecnológica que permitirá la consulta de antecedentes sancionatorios de proveedores. 

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo dicta una disposición interpretativa que aclara el alcance del uso del Botón de Arrepentimiento y del Botón de Baja de Servicios previstos en la normativa de defensa del consumidor. La medida habilita a los proveedores a requerir al consumidor mecanismos razonables de verificación de datos e identidad al momento de ejercer el derecho de arrepentimiento o solicitar la rescisión de un servicio, siempre que dichos pasos no constituyan trámites adicionales ni barreras al ejercicio del derecho. 

Se dispone la unificación y actualización normativa en materia de contrataciones a distancia y comercio electrónico, estableciendo la obligatoriedad de incorporar en sitios web y canales digitales un “Botón de Arrepentimiento” y un “Botón de Baja de Servicios”, de acceso visible y directo, mediante los cuales los consumidores puedan ejercer la revocación de la aceptación de un producto o la rescisión de un servicio sin registración previa ni trámites adicionales.

La Secretaría de la Competencia, la Desregulación y la Defensa del Consumidor establece un listado enunciativo de cláusulas abusivas que no podrán ser incluidas en contratos de consumo, por resultar contrarias a los criterios previstos en el artículo 37 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.