Se dispone la actualización del régimen del “Defensor del Cliente”, creado por la Resolución 394/2018, con el fin de ampliar su alcance y facilitar la resolución ágil y preventiva de conflictos de consumo. La nueva normativa permite que el Defensor sea unipersonal o colegiado, interno o externo al proveedor, con homologación de la Autoridad de Aplicación.

Se crea la figura del “Defensor del Cliente” como un mecanismo voluntario para los proveedores que deseen implementarlo, con el objetivo de atender y resolver en forma rápida, simple y gratuita los reclamos de los consumidores vinculados a los derechos reconocidos en la Ley 24.240.