La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial actualiza el listado de cláusulas abusivas que no podrán incluirse en contratos de consumo celebrados con consumidores o usuarios. El nuevo marco normativo mantiene los principales supuestos históricos de cláusulas abusivas —como la interpretación unilateral del contrato por el proveedor, la modificación unilateral de condiciones o la limitación de la responsabilidad— pero introduce ajustes en su redacción y reorganiza el listado para adecuarlo al marco jurídico vigente. En particular, incorpora referencias expresas al Código Civil y Comercial de la Nación y a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, además de actualizar criterios vinculados con la contratación a distancia, el comercio electrónico y la protección de grupos vulnerables.

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial del Ministerio de Economía pone en funcionamiento efectivo el Registro Nacional de Infractores (RENAI), fijando los criterios, pautas y procedimientos para su implementación operativa. El RENAI centraliza las infracciones y sanciones administrativas aplicadas a proveedores de bienes y servicios en todo el país por incumplimientos a la normativa de defensa del consumidor, lealtad comercial y metrología legal. La información contenida en el Registro será de acceso público y se gestionará a través de una plataforma tecnológica que permitirá la consulta de antecedentes sancionatorios de proveedores. 

Se dispone la unificación y actualización normativa en materia de contrataciones a distancia y comercio electrónico, estableciendo la obligatoriedad de incorporar en sitios web y canales digitales un “Botón de Arrepentimiento” y un “Botón de Baja de Servicios”, de acceso visible y directo, mediante los cuales los consumidores puedan ejercer la revocación de la aceptación de un producto o la rescisión de un servicio sin registración previa ni trámites adicionales.

Se dispone la actualización del régimen del “Defensor del Cliente”, creado por la Resolución 394/2018, con el fin de ampliar su alcance y facilitar la resolución ágil y preventiva de conflictos de consumo. La nueva normativa permite que el Defensor sea unipersonal o colegiado, interno o externo al proveedor, con homologación de la Autoridad de Aplicación.

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial dispuso la creación de la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor en el ámbito de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo, como único medio formal para la recepción de reclamos en todo el país.

Se reglamenta el funcionamiento actualizado del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC), con eje en la implementación prioritaria del arbitraje electrónico, el fortalecimiento de los derechos de los consumidores vulnerables y la incorporación de nuevas tecnologías, incluyendo inteligencia artificial, para la gestión eficiente de controversias en relaciones de consumo.

Se deroga la Resolución N° 9/2004 de la ex Secretaría de Coordinación Técnica que establecía cláusulas consideradas abusivas en los contratos de consumo referidos a servicios de medicina prepaga, comunicaciones móviles y servicios financieros y/o bancarios, en virtud de que dichos sectores cuentan actualmente con normativa específica que regula integralmente las obligaciones contractuales y la protección de los consumidores.

Se establece que todas las farmacias y farmacias mutuales deberán exhibir un código QR visible al consumidor, el cual deberá redirigir a una lista de precios actualizada y precisa de los medicamentos ofrecidos, conforme a las especificaciones técnicas definidas en el anexo de la disposición.