Defensa del consumidor: eliminación del régimen específico para denuncias y reclamos de adolescentes de 13 a 17 años.

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial deroga la Resolución 236/2021, que habilitaba expresamente a los adolescentes de entre 13 y 17 años a presentar reclamos y denuncias ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (VUF), el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) y el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC). La medida se fundamenta en que el Código Civil y Comercial de la Nación y la Ley 26.061 ya reconocen la capacidad progresiva de los adolescentes, su derecho a ser oídos y la posibilidad de intervenir en procedimientos administrativos y judiciales con asistencia letrada.

Defensa del Consumidor: actualización del listado de cláusulas abusivas en contratos de consumo.

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial actualiza el listado de cláusulas abusivas que no podrán incluirse en contratos de consumo celebrados con consumidores o usuarios. El nuevo marco normativo mantiene los principales supuestos históricos de cláusulas abusivas —como la interpretación unilateral del contrato por el proveedor, la modificación unilateral de condiciones o la limitación de la responsabilidad— pero introduce ajustes en su redacción y reorganiza el listado para adecuarlo al marco jurídico vigente. En particular, incorpora referencias expresas al Código Civil y Comercial de la Nación y a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, además de actualizar criterios vinculados con la contratación a distancia, el comercio electrónico y la protección de grupos vulnerables.

Defensa del Consumidor: implementación del Registro Nacional de Infractores (RENAI) en materia de consumo y lealtad comercial de acceso público.

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial del Ministerio de Economía pone en funcionamiento efectivo el Registro Nacional de Infractores (RENAI), fijando los criterios, pautas y procedimientos para su implementación operativa. El RENAI centraliza las infracciones y sanciones administrativas aplicadas a proveedores de bienes y servicios en todo el país por incumplimientos a la normativa de defensa del consumidor, lealtad comercial y metrología legal. La información contenida en el Registro será de acceso público y se gestionará a través de una plataforma tecnológica que permitirá la consulta de antecedentes sancionatorios de proveedores.

Defensa del Consumidor: actualización y unificación normativa sobre botón de arrepentimiento y baja de servicios en sitios web y canales digitales.

Se dispone la unificación y actualización normativa en materia de contrataciones a distancia y comercio electrónico, estableciendo la obligatoriedad de incorporar en sitios web y canales digitales un “Botón de Arrepentimiento” y un “Botón de Baja de Servicios”, de acceso visible y directo, mediante los cuales los consumidores puedan ejercer la revocación de la aceptación de un producto o la rescisión de un servicio sin registración previa ni trámites adicionales.

Defensa del Consumidor: actualización y ampliación de la figura del Defensor del Cliente.

Se dispone la actualización del régimen del “Defensor del Cliente”, creado por la Resolución 394/2018, con el fin de ampliar su alcance y facilitar la resolución ágil y preventiva de conflictos de consumo. La nueva normativa permite que el Defensor sea unipersonal o colegiado, interno o externo al proveedor, con homologación de la Autoridad de Aplicación.

Creación de la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor.

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial dispuso la creación de la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor en el ámbito de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo, como único medio formal para la recepción de reclamos en todo el país.

Defensa del Consumidor: modernización integral del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo e implementación del arbitraje electrónico.

Se reglamenta el funcionamiento actualizado del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC), con eje en la implementación prioritaria del arbitraje electrónico, el fortalecimiento de los derechos de los consumidores vulnerables y la incorporación de nuevas tecnologías, incluyendo inteligencia artificial, para la gestión eficiente de controversias en relaciones de consumo.

Defensa del Consumidor: derogan normativa que regulaba cláusulas abusivas en contratos de medicina prepaga, comunicaciones móviles y servicios financieros.

Se deroga la Resolución N° 9/2004 de la ex Secretaría de Coordinación Técnica que establecía cláusulas consideradas abusivas en los contratos de consumo referidos a servicios de medicina prepaga, comunicaciones móviles y servicios financieros y/o bancarios, en virtud de que dichos sectores cuentan actualmente con normativa específica que regula integralmente las obligaciones contractuales y la protección de los consumidores.

Defensa del Consumidor: farmacias deberán exhibir un código QR con lista actualizada de precios de medicamentos.

Se establece que todas las farmacias y farmacias mutuales deberán exhibir un código QR visible al consumidor, el cual deberá redirigir a una lista de precios actualizada y precisa de los medicamentos ofrecidos, conforme a las especificaciones técnicas definidas en el anexo de la disposición.

Defensa del Consumidor: entrega de manuales de uso, instalación y mantenimiento en formato digital.

Defensa del Consumidor: actualización, adecuación y simplificación del régimen registral para las asociaciones de consumidores.

Creación del “Consejo Asesor Permanente para la Defensa del Consumidor”.