Defensa del consumidor: eliminación del régimen específico para denuncias y reclamos de adolescentes de 13 a 17 años.

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial deroga la Resolución 236/2021, que habilitaba expresamente a los adolescentes de entre 13 y 17 años a presentar reclamos y denuncias ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (VUF), el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) y el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC). La medida se fundamenta en que el Código Civil y Comercial de la Nación y la Ley 26.061 ya reconocen la capacidad progresiva de los adolescentes, su derecho a ser oídos y la posibilidad de intervenir en procedimientos administrativos y judiciales con asistencia letrada.

Defensa del consumidor: nuevo criterio objetivo para determinar la conformación de los tribunales arbitrales dentro del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC).

Se establece un nuevo criterio objetivo para determinar la conformación de los tribunales arbitrales dentro del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC), en función del monto del conflicto. A partir de esta medida, se dispone que cuando el reclamo sea inferior o igual a 2 Salarios Mínimos, Vitales y Móviles (SMVM), el tribunal arbitral será unipersonal, mientras que para montos superiores se conformará un tribunal colegiado.

Actualizan el listado de cláusulas abusivas prohibidas en contratos de consumo

El Gobierno actualizó el listado de cláusulas abusivas prohibidas en contratos de consumo y adecuó el régimen a la normativa vigente y al comercio electrónico.

Defensa del Consumidor: actualización del listado de cláusulas abusivas en contratos de consumo.

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial actualiza el listado de cláusulas abusivas que no podrán incluirse en contratos de consumo celebrados con consumidores o usuarios. El nuevo marco normativo mantiene los principales supuestos históricos de cláusulas abusivas —como la interpretación unilateral del contrato por el proveedor, la modificación unilateral de condiciones o la limitación de la responsabilidad— pero introduce ajustes en su redacción y reorganiza el listado para adecuarlo al marco jurídico vigente. En particular, incorpora referencias expresas al Código Civil y Comercial de la Nación y a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, además de actualizar criterios vinculados con la contratación a distancia, el comercio electrónico y la protección de grupos vulnerables.

El Gobierno pone en marcha el RENAI: un registro nacional de infractores en defensa del consumidor

El Ministerio de Economía reglamentó el funcionamiento del Registro Nacional de Infractores (RENAI), una base de datos de acceso público que centraliza las sanciones aplicadas a proveedores de bienes y servicios por violaciones a las leyes de defensa del consumidor, lealtad comercial y metrología legal en todo el país.

Defensa del Consumidor: implementación del Registro Nacional de Infractores (RENAI) en materia de consumo y lealtad comercial de acceso público.

La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial del Ministerio de Economía pone en funcionamiento efectivo el Registro Nacional de Infractores (RENAI), fijando los criterios, pautas y procedimientos para su implementación operativa. El RENAI centraliza las infracciones y sanciones administrativas aplicadas a proveedores de bienes y servicios en todo el país por incumplimientos a la normativa de defensa del consumidor, lealtad comercial y metrología legal. La información contenida en el Registro será de acceso público y se gestionará a través de una plataforma tecnológica que permitirá la consulta de antecedentes sancionatorios de proveedores.

Aclaraciones sobre el uso del Botón de Arrepentimiento y Baja de Servicios

Se establecen pautas para el uso del Botón de Arrepentimiento y Baja de Servicios en defensa del consumidor.

Defensa del consumidor: aclaraciones sobre cómo verificar la identidad al usar el botón de arrepentimiento y baja de servicios.

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo dicta una disposición interpretativa que aclara el alcance del uso del Botón de Arrepentimiento y del Botón de Baja de Servicios previstos en la normativa de defensa del consumidor. La medida habilita a los proveedores a requerir al consumidor mecanismos razonables de verificación de datos e identidad al momento de ejercer el derecho de arrepentimiento o solicitar la rescisión de un servicio, siempre que dichos pasos no constituyan trámites adicionales ni barreras al ejercicio del derecho.

Defensa del Consumidor: actualización y unificación normativa sobre botón de arrepentimiento y baja de servicios en sitios web y canales digitales.

Se dispone la unificación y actualización normativa en materia de contrataciones a distancia y comercio electrónico, estableciendo la obligatoriedad de incorporar en sitios web y canales digitales un “Botón de Arrepentimiento” y un “Botón de Baja de Servicios”, de acceso visible y directo, mediante los cuales los consumidores puedan ejercer la revocación de la aceptación de un producto o la rescisión de un servicio sin registración previa ni trámites adicionales.

Modificación del Modelo Único de Liquidación de Expensas.

Defensa del Consumidor: listado de cláusulas abusivas prohibidas en contratos de consumo.

La Secretaría de la Competencia, la Desregulación y la Defensa del Consumidor establece un listado enunciativo de cláusulas abusivas que no podrán ser incluidas en contratos de consumo, por resultar contrarias a los criterios previstos en el artículo 37 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.